Nossa política de trocas foi desenvolvida para garantir segurança e tranquilidade aos clientes da NGCCOMPANY ao realizarem suas compras.
Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Além disso, caso receba um item diferente do que foi solicitado, realizamos a troca sem custo adicional.
Para solicitar uma troca, siga as diretrizes abaixo:
O produto deve estar sem sinais de uso e ser devolvido em sua embalagem original.
É necessário embalar o item adequadamente para evitar danos durante o transporte.
Não realizamos trocas de produtos que tenham sido danificados ou alterados pelo cliente.
Se o produto apresentar defeito após 7 dias úteis do recebimento, entre em contato conosco informando seu CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e uma descrição do problema. Após o recebimento da solicitação, nossa equipe de qualidade realizará uma análise para verificar a necessidade da troca. O prazo para retorno com um parecer é de até 7 dias úteis.
Caso seja confirmada a necessidade de troca, você poderá escolher entre as seguintes opções:
Reembolso do valor pago;
Envio de um novo produto idêntico ao adquirido;
Substituição por um item de valor semelhante.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cancelamento de compras online pode ser solicitado dentro de um prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para compras feitas via cartão de crédito, o prazo para processamento do estorno é de até 7 dias úteis após aprovação, e a devolução do saldo pode ocorrer em até 120 dias, dependendo da operadora do cartão e do fechamento da fatura. Já o reembolso via transferência bancária será realizado em até 10 dias úteis após a análise de qualidade e somente para uma conta bancária registrada no mesmo CPF utilizado na compra.
Produtos devolvidos sem aviso prévio, fora do prazo, sem a etiqueta, nota fiscal ou com divergências nos itens enviados serão retornados ao cliente sem reembolso ou troca.
